Política de cancelación
Esta política describe cómo MovoX gestiona las cancelaciones de viajes. Las condiciones exactas dependen del estado del viaje, categoría, zona, tiempo transcurrido y reglas operativas vigentes mostradas por la plataforma.
1. Cancelación por el pasajero
Passenger puede cancelar una solicitud mientras el estado del viaje lo permita. Antes de confirmar una cancelación que tenga una consecuencia económica, MovoX debe mostrar la información aplicable cuando corresponda.
Una cancelación puede no generar cargo cuando las reglas vigentes así lo determinen, por ejemplo durante una ventana inicial, ante indisponibilidad operativa o cuando corresponda una excepción de seguridad.
2. Cancelación por el conductor
Driver puede cancelar cuando el estado operativo lo permita. El sistema registra el momento y motivo informado. Cancelaciones repetidas, abusivas o asociadas a incumplimientos pueden dar lugar a revisión operativa de la cuenta.
3. Cancelación por MovoX
MovoX puede cancelar una solicitud por falta de disponibilidad, expiración de una oferta, error técnico, riesgo de seguridad, fraude, bloqueo de cuenta, incumplimiento, emergencia o exigencia legal.
4. Viajes programados
Cuando los viajes programados estén habilitados, podrán modificarse o cancelarse mientras el estado y las reglas vigentes lo permitan. La app mostrará las condiciones aplicables antes de una acción que tenga consecuencias económicas.
5. Pagos y reembolsos
En modalidad cash-first, si no existe un pago digital procesado, no habrá un reembolso electrónico que ejecutar. Cuando en el futuro se habilite un método digital, cualquier reverso o reembolso se tramitará conforme al estado real del cobro y las reglas del proveedor de pago.
6. Disputas
Si consideras que una cancelación o un cargo asociado fue incorrecto, puedes solicitar revisión desde soporte. MovoX podrá consultar el estado del viaje, tiempos, eventos, ubicación operacional y registros necesarios para resolver la solicitud.
7. Cambios
La política puede actualizarse cuando cambien las reglas operativas o comerciales. Cuando una modificación material requiera nuevo consentimiento, MovoX mostrará la versión vigente dentro de la app.
8. Contacto
Para consultas o disputas relacionadas con cancelaciones, escribe a [email protected].