Política de privacidad
MovoX presta servicios de movilidad y operaciones relacionadas en República Dominicana. Esta política explica, de forma general, qué información tratamos, para qué la utilizamos y qué opciones tiene la persona usuaria sobre sus datos.
1. Información que tratamos
- Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono cuando corresponda, idioma, ciudad, foto de perfil cuando la persona decide agregarla y datos necesarios para crear y administrar la cuenta.
- Conductores y vehículos: datos de perfil, provincia, categoría de vehículo, documentos de verificación y evidencias requeridas para revisión y aprobación.
- Ubicación: ubicación del pasajero cuando usa funciones que la requieren y ubicación del conductor mientras está online o en un viaje activo, incluyendo segundo plano cuando el sistema y los permisos lo permiten.
- Viajes y operaciones: origen, destino, paradas, estado del viaje, tiempos, incidencias, calificaciones, soporte y datos operativos asociados.
- Dispositivo y notificaciones: identificador del dispositivo, plataforma, tokens push y señales técnicas necesarias para seguridad, notificaciones y funcionamiento.
- Comunicaciones: mensajes de soporte y chat de viaje. Las imágenes privadas del chat se almacenan con acceso restringido y enlaces firmados cuando están disponibles.
- Seguridad y fraude: eventos de riesgo, bloqueos, auditoría y señales necesarias para proteger cuentas, viajes, usuarios y la plataforma.
- Privacidad y cumplimiento: consentimientos, solicitudes de exportación, eliminación de cuenta y registros necesarios para procesar esas solicitudes.
2. Para qué usamos la información
Usamos la información para prestar y mejorar MovoX, asignar y operar viajes, calcular rutas y tiempos, enviar notificaciones, administrar cuentas y conductores, atender soporte, prevenir abuso o fraude, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad e integridad de la plataforma.
3. Ubicación, cámara y galería
La app de Passenger solicita ubicación para funciones como recogida, rutas y experiencia del viaje. La app de Driver puede usar ubicación en segundo plano únicamente cuando el conductor está online o mantiene un viaje activo, sujeto a los permisos del dispositivo. La ubicación no debe utilizarse fuera de los fines operativos y de seguridad descritos aquí.
Passenger usa la cámara únicamente cuando la persona decide tomar una foto de perfil. La selección de una imagen existente se realiza mediante el selector del sistema. Driver puede usar la cámara para selfies privadas de verificación de seguridad cuando una revisión lo requiera.
4. Proveedores y terceros
MovoX puede utilizar proveedores de infraestructura, mapas, almacenamiento, autenticación, notificaciones, correo transaccional y otras funciones técnicas, entre ellos Render, Supabase, Firebase, Mapbox, Resend, Google y Apple cuando corresponda. Cada proveedor procesa la información necesaria para la función contratada conforme a sus propios términos y controles. MovoX no vende datos personales a anunciantes.
5. Conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar MovoX, atender obligaciones legales o financieras, resolver incidentes, proteger la seguridad y mantener registros de auditoría. Cuando una cuenta es elegible para eliminación, MovoX anonimiza los datos personales y conserva únicamente la información que deba permanecer por integridad financiera, seguridad, auditoría u obligaciones aplicables.
6. Exportación y eliminación de datos
Las personas usuarias pueden solicitar una exportación de sus datos y la eliminación de su cuenta desde la sección de privacidad dentro de la app. Una solicitud de eliminación puede quedar pendiente mientras exista un viaje activo, una revisión de riesgo u otra obligación que deba resolverse primero.
También publicamos instrucciones externas de eliminación en movoxrd.com/eliminar-cuenta.html.
7. Seguridad
MovoX aplica controles técnicos para proteger datos y cuentas, incluyendo autenticación, almacenamiento privado para documentos e imágenes sensibles, enlaces firmados de acceso temporal, controles de sesión, auditoría, restricciones de dispositivo y mecanismos de integridad de aplicación.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras funciones, proveedores, obligaciones o prácticas de tratamiento. La fecha de actualización aparecerá al inicio de esta página.
9. Contacto
Para consultas de privacidad o soporte, escribe a [email protected].