Seguridad en MovoX
MovoX incorpora controles técnicos y operativos destinados a reducir riesgos durante el registro, asignación y ejecución de viajes. Ninguna herramienta elimina por completo el riesgo, por lo que Passenger y Driver deben utilizar la plataforma de forma responsable.
1. Verificación de conductor y vehículo
Los conductores deben completar los requisitos de cuenta, vehículo y documentos aplicables. MovoX puede impedir que un conductor se conecte si existen documentos vencidos, una revisión pendiente, una restricción de cuenta o una señal de riesgo que requiera atención.
2. Verifica antes de iniciar
Passenger debe comparar la información de conductor y vehículo mostrada en la app con la persona y vehículo que se presentan. Si no coinciden, no debe iniciar el viaje y debe utilizar los canales de soporte o seguridad disponibles.
3. PIN de seguridad
Cuando el viaje utilice PIN, Passenger debe compartirlo únicamente después de verificar al conductor y vehículo. Driver no debe iniciar el viaje hasta que la validación del PIN sea correcta.
4. Ubicación y seguimiento
Passenger utiliza ubicación para funciones de recogida y viaje cuando la autoriza. Driver puede transmitir ubicación mientras está online y, cuando corresponda, en segundo plano durante disponibilidad o viaje activo. La ubicación operacional ayuda al despacho, llegada, seguimiento y recuperación del estado del viaje.
5. Comunicaciones y privacidad
Las funciones de chat, notificaciones y llamadas protegidas, cuando estén habilitadas, deben utilizarse únicamente para coordinar el servicio o atender situaciones relacionadas. No compartas información sensible que no sea necesaria.
6. Conducta prohibida
- Violencia, amenazas, acoso o discriminación.
- Conducción peligrosa o bajo efectos de sustancias.
- Suplantación, fraude o uso de documentos falsos.
- Manipulación de GPS o de estados del viaje.
- Acceso o intento de acceso no autorizado a cuentas o datos.
- Uso del servicio para actividades ilícitas.
7. Incidentes
MovoX puede conservar los eventos y evidencias necesarios para investigar incidentes, prevenir fraude, proteger a las personas usuarias y cumplir obligaciones aplicables. Reportar un incidente no garantiza un resultado específico, pero permite activar los procesos de revisión disponibles.
8. Emergencias
Las herramientas de MovoX complementan, pero no sustituyen, a los servicios públicos de emergencia.
9. Suspensión por seguridad
MovoX puede restringir temporalmente o bloquear una cuenta ante señales razonables de riesgo grave, fraude, abuso o incumplimiento. Cuando corresponda, la persona puede contactar soporte para conocer las opciones de revisión disponibles.
10. Contacto
Para reportar un problema de seguridad relacionado con MovoX, escribe a [email protected]. Si existe peligro inmediato, utiliza primero los servicios de emergencia.